Fiskalni računi blede, a sa njima „blede“ i garancije

4

Trgovci zloupotrebljavaju rašireno verovanje da bez fiskalnog računa reklamacija ne može da se uloži. To se dogodilo Goranu Cvetinoviću kome su u Tehnomaniji, suprotno zakonu, odbili da prime televizor na popravku jer je fiskalni račun izbledeo.

https://youtu.be/cWIuidLaO4Q

Gorana je to iznenadilo, jer ima garantni list overen pečatom Tehnomanije i zna da trgovci moraju da čuvaju kopiju fiskalnih računa. Pored toga, on je ranije više puta čuo, čak i od predstavnika Tehnomanije, da je dovoljno da kupci samo znaju kada su otprilike kupili uređaj. Iz Tehnomanije su nam rekli da:

„Ukoliko potrošači imaju neki približno tačan datum možemo iz arhive izvući da li je taj proizvod kupljen kod nas i izdati potvrdu o kupovini koja je takođe overena i validna od servisera, tako da garancija može da dobije na značaju zajedno sa tim fiskalnim računom fotokopiranim ili sa tom izjavom, odnosno potvrdom o kupovini proizvoda kod nas.“  

Na Goranovom garantnom listu je naveden tačan datum kupovine. Ipak, to nije bilo dovoljno.

„Posle određenog perioda, prošlo je jedno mesec i nešto, dobio sam SMS poruku gde su mi odgovorili da nemam pravo, da sam bio dužan po zakonu da čuvam taj fiskalni račun, takoreći da je moja krivica što ga nisam iskopirao ili nekako na drugi način sačuvao, jer je izbledeo i da ne mogu ostvariti pravo na servis uređaja.“, objašnjava Goran. 

Izbledeli fiskalni račun

Po Zakonu o fiskalnim kasama, kupac je dužan da čuva fiskalni isečak samo dok se ne udalji više od 20 metara od objekta u kom ga je preuzeo. Pored toga, Zakonom o zaštiti potrošača propisano je da: „Potrošač može da izjavi reklamaciju uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)“

Dokaz o kupovini je i Overeni garantni list, međutim u Tehnomaniji kažu: „Da bi kupac mogao da izjavi reklamaciju potrebno je da nam dostavi račun na uvid ili kopiju računa, slip od kartice, izvod s tekućeg računa na kome se vidi da je izvršena transakcija. Samo garantni list, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, nije dokaz o kupovini.“

I u Ministarstvu trgovine se slažu sa nama da overeni Garantni list može biti dokaz o kupovini.

„Kad je davalac garancije proizvođač, uvoznik ili trgovac na veliko, a garantni list prilikom kupovine, pored nekog od napred navedenih davaoca garancije, overi svojim pečatom i potpisom ovlašćenog lica i prodavac, ovakav garantni list može biti dokaz o kupovini i dovoljan uslov da potrošač ostvari pravo na opravku uređaja.“, objašnjavaju iz Ministarstva.

fiskalni račun

Davalac garancije za Goranov televizor je uvoznik ERG d.o.o. tako da za njegov televizor važi garancija čak iako nema fiskalni račun. Iz Tehomanije su nam javili da će ipak primiti Goranov televizor na servis, ali ne zato što oni nisu upravu već zato što je:

„Nakon dostavljanja novih podataka pronađena kopija računa. Potrošač će moći da izjavi reklamaciju na kupljeni uređaj.“

Nije jasno koji su to novi podaci dostavljeni, ali je bitno da je Goranu televizor popravljen. Potrošači mogu da ostvare pravo na popravku bez fiskalnog računa uz neki drugi dokaz o kupovini, ali ne i pravo na povraćaj novaca. Kada se vrši povraćaj novca ili zamena proizvoda za neki drugi  propisano je da se popunjava Nalog za ispravku, takozvani NI obrazac, a u Pravilniku o sadržini i načinu evidentiranja prometa izdavanjem fiskalnog računa piše da:

„Ispravka na Obrascu NI vrši se samo na osnovu originalnog fiskalnog isečka, odnosno fiskalnog računa.

Pri kupovini bilo kog vrednijeg proizvoda poželjno je izvršiti plaćanje karticom i što je još važnije treba insistirati da prodavac overi garantni list ili da izda overenu izjavu o saobraznosti sa navedenim serijskim brojem. Tako uvek može da se dokaže kada i gde je proizvod kupljen, a onda trgovac ili ovlašćeni servis nema pravo da obije zahtev za popravku uređaja. Takođe, poželjno je da fiskalni račun fotokopirate ili skenirate, kako biste, ako budete u situaciji kao i naš sagovornik, brže rešili problem. Fiskalne račune treba čuvati u kutiji na tamnom mestu, tako da su zaštićeni od izvora toplote ili sunca.

Podrška Action SEE EU Kraljevina Švedska

Podelite

4 коментара

  1. Ovo nase trziste tehnike je prepuno proizvoda koji su neispravni ili za koje ne vazi garancija u roku kako je naznaceno. Negde drugde u Evropi, trgovac bi morao da zatvori prodavnicu, obesteti kupca, plati kaznu…. sve to ovde ne postoji. Naopako – trgovac je zasticen a potrosac nije. Imam lose iskustvo sa „Tehnomanijom“ i dok sam ziva, kod njih necu kupovati. Onaj marketinski trik mnogih kompanija – upravo u tekstu koji ih promovise lezi ono sto nemaju.

  2. Hteo bih da upozorim sve kupce Tehnomanije na prevaru kojom se bave….Naime, devojka je prošle godine kupila fen za kosu u Tehnomanija radnji u Sarajevskoj. FEN se u međuvremenu pokvario, uz originalnu ambalazu i garanti list smo odneli uredjaj u prodavnicu gde je kupljen. Prvo su nam trazili fiskalni račun na sta sam im ja rekao da poznajem zakon i da nije potreban i da imamo garanciju. Kad su pogledali garanciju rekli su mi da je tu pecat uvoznika i datum kad je uvezen proizvod a ne njihov pečat! Odbili su reklamaciju i sreca pa smo nasli fiskalni racun, e onda su nam rekli da ce nam za nedelju dana stici poruka iz njihovog servisa kako nam je reklamacija odbijena, al da ne brinemo jer je to“automatski generisana poruka“, sto dovodi do zakljucka da oni to svima šalju pa ko se upeca, upeca…Ovo naime nije samo njihova praksa isti slučaj sam imao i sa Gigatronom da ssu mi poslali tu poruku iako se telefon kupljen kod njih pokvario nakon sam 2 nedelje. Apelujem na Potrošački Savetnik da i sami provere sve moje navode.

    • Tehnomanija
      Sta da vam kazem kupili smo tv Gruding 38000din radio 20 dana i zapalio se poceo da gori u cosku,ugasili odneli u Tehnomaniji i sta da vam kazem ODBILI GARANCIJU tvrde fiz ostecenje niko ga pipnuo nije

  3. Svrha Zakona o fiskalnim kasama i svrha Zakona o zaštiti potrošača nije ista. Naime, time što u Zakonu o fiskalnim kasama stoji da je kupac dužan da čuva fiskalni isečak samo dok se ne udalji više od 20 metara od objekta u kom ga je preuzeo ne isključuje se obaveza kupca da prilikom reklamacije tehničke robe poseduje fiskalni isečak kod sebe.

    Zakon o zaštiti potrošača u čl. 56 stavu 3 kaže: „Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)“. Dakle, kupac je obavezan da pri izjavi reklamacije dostavi račun ili drugi dokaz o kupovini. Kao drugi dokaz o kupovini može da posluži i garantni list koji je uredno popunjen i overen pečatom od strane prodavca.

    Isti zakon propisuje da za uređaje za koje važi garantni period od 2 godine nije neophodno popunjavati garantni list, te da se stoga garancija može ostvariti isključivo uz fiskalni račun. Za uređaje za koje važi garantni period duži od 2 godine neophodno je popuniti garantni list kako bi se ostvarila garancija u slučaju reklamacije nakon isteka od 2 godine od kupovine.

    Dakle, Zakon o zaštiti potrošača je vrlo precizan – kupac je dužan da čuva račun ili drugi dokaz o kupovini i to je jedina njegova zakonska obaveza. Obaveza prodavca da čuva račun po zakonu ne postoji.

Ostavite komentar