• Automobili
  • Banke
  • Komunalije
  • Hrana
  • Tehnika
  • Putovanja
  • Razno
  • Podnesite žalbu
  • Ko nas finansira?
Facebook Twitter Instagram
NOVO
  • Da li ste i Vi izloženi Greenwashing-u?
  • Šta stoji iza eko-kampanja kompanija u Srbiji?
  • Da li plastika zaista može da se reciklira?
  • 80% plastičnih kesa, koje najčešće kupujemo u prehrambenim prodavnicama, je znatno tanje od dozvoljenog
  • Kako da dobijete povraćaj novca zbog nezakonitog odlaganja početka grejne sezone?
  • Kalkulator – Da li Vam Infostan naplaćuje grejanje za više kvadrata nego što imate?
  • Da li su Vam Beogradske elektrane grejanje naplatile 35.000 dinara više nego što su smele?
  • Izračunajte koliko su Vam Beogradske elektrane naplatile grejanje više nego što su smele
Facebook Twitter YouTube
Potrošački savetnik – Udruženje Zaštita potrošača
  • Automobili
  • Banke
  • Komunalije
  • Hrana
  • Tehnika
  • Putovanja
  • Razno
  • Podnesite žalbu
  • Ko nas finansira?
Potrošački savetnik – Udruženje Zaštita potrošača
Vi ste na:Home»Razno»Da li novi Zakon o zaštiti potrošača zaista donosi nova prava?

Da li novi Zakon o zaštiti potrošača zaista donosi nova prava?

0
By Jelena on 19/10/2014 Razno

Nadležni iz Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija nas već mesecima ubeđuju kako zahvaljujući novom Zakonu o zaštiti potrošača imamo mnogo novih prava. Međutim, kada pogledamo šta je kao novo 2011. godine najavljivao tadašnji ministar Slobodan Milosavljević i njegovi pomoćnici i šta najavljuju aktuelni ministar i njegovi pomoćnici vidimo da novi zakon i ne donosi mnogo novina.

Među novo – starim pravima najčešće se pominje da kupci mogu da traže, tokom prvih šest meseci nakon kupovine, zamenu proizvoda ili povraćaj novca, a ne kao ranije samo da se otkloni kvar. Da ovo nije novina vidi se i u emisiji ,,Potrošač sam, šta treba da znam“ koja je 2011. godine snimana o trošku Ministarstva trgovine. Još tada je isticano da to nije funkcionisalo u praksi,  ali po rečima pomoćnice ministra trgovine, Vesne Novaković, koja je gostovala u emisiji „SAT“ Mirka Alvirovića, sada bi trebalo da imamo sva navedena prava.

,,Uvedena je odredba da je u prvih šest meseci moguća opravka samo uz izričitu saglasnost potrošača, zato što su nam se često dešavali slučajevi da roba bude ostavljena, traži se novo, a onda nas trgovac informiše popravili smo vam vozilo. Mislim to zaista nije dozvoljeno“, rekla je pomoćnica ministra Rasima Ljajića gostujući u emisiji.

Ovo znači da potrošač ne mora da pristane na popravku recimo automobila ili televizora, već može da zahteva novi proizvod ili povraćaj novca. Međutim, korišćenjem veštih pravnih formulacija u novom Zakonu, zakonodavac je zapravo ostavio prostor prodavcu da može da uskrati potrošaču pravo i na zamenu i na opravku, kao i na povraćaj novca. Naime, prema Zakonu,  potrošač nema pravo na popravku ili zamenu proizvoda ako:

,,Otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca“.

U tom slučaju, potrošač ima pravo na povraćaj novca. Međutim, u Zakonu stoji da:

,,Potrošač ne može da raskine ugovor  ako je nesaobraznost robe neznatna“.

Jednostavnije rečeno, prethodna rečenica znači da potrošač ne može da dobije povraćaj novca ako je nesaobraznost robe neznatna. Kako nigde nisu navedeni kriterijumi kako se ocenjuje šta je neznatna saobraznost i nesrazmerno opterećenje, prodavac uvek može da odbije zahtev kupca da mu zameni proizvod ili vrati novac pozivajući se na te dve stavke u Zakonu, čak i kada prihvati da je reklamacija kupca opravdana. Kupac, u tom slučaju, pravdu može da potraži samo na sudu.

Da u praksi potrošači ne mogu da ostvare povraćaj novca ili zamenu tako lako, svesni su i u Ministarstvu trgovine. Ovo se najbolje vidi na osnovu odgovara Vesne Novaković na pitanje Mirka Alvirovića: ,,Ako mislim da prodavac mora da mi zameni auto jer neću da ga popravlja, da li postoji način da prodavac bude nateran da mi stvarno da nov proizvod?“ Odgovor Vesne Novaković na to pitanje je glasio:

„Da se natera ne može niko“.

ZZP

Srećom, sud može da natera prodavca da zameni vozilo ili izvrši povraćaj novca, ako proceni da trgovac krivo tumači pojmove, poput nesrazmerno opterećenje ili primereni rok za popravku.  Anka Veselinović je ostvarila pravo na povraćaj novca za novi Pežo 206 posle samo osam godina spora. Čak i da potrošač ima volje da sudski spor vodi osam godina, mnogi od njih nemaju 460.000 dinara, koliko je to koštalo Anku. Jasno je da su prava uglavnom mrtvo slovo na papiru za one koji nemaju novca.

Predstavnici Ministarstva trgovine u svim medijima ističu i da će trgovci sada morati brže da odgovaraju na reklamacije.

„Skraćen je rok za reklamaciju sa 15 na osam dana u cilju efektivnijeg ostvarenja potrošačkih prava“, navodi predstavnica Ministarstva trgovine Nevena Praizović.

Međutim, da li skraćeni rok za odgovor na reklamaciju ima ikakvog smisla, ukoliko nije jasno definisano kako prodavac mora da obrazloži svoju odluku? Odgovor prodavca može da izgleda i kao u slučaju Vesne Subotić, čija je reklamacije na jaknu odbijena na uvredljiv način.

,,U odgovoru na moju žalbu, u odgovoru prodavca, stajalo je da moja primedba vređa zdrav razum i rasuđivanje“, kaže Vesna Subotić.

Tržišna inspekcija nije kaznila prodavca zbog takvog odgovora, jer je čak i sa tim trgovac ispunio zakonsku obavezu i po starom i po novom Zakonu. Trgovac je obavezan da se izjasni da li prihvata ili ne prihvata zahtev potrošača. Zakon ne definiše kako odluka mora da bude obrazložena.

To znači da se i u tom pogledu ništa bitno nije promenilo. Sve dok imamo takvo zakonsko rešenje, potrošačima neće mnogo značiti to što je novim zakonom, period tokom kojeg trgovac mora da se izjasni o reklamaciji, smanjen sa 15 na osam dana.

Novi zakon o zaštiti potrošača je doneo neznatna poboljšanja, koja nisu srazmerna sredstvima uloženim u pisanje zakona. Za samo dva projekta izdvojeno je neverovatnih pet miliona evra iz pomoći Evropske unije i budžeta Srbije samo da bi bili plaćeni eksperti, koji su angažovani da pomognu u pisanju starog i novog Zakona o zaštiti potrošača.

Kako vidimo, Zakon o zaštiti potrošača je skupa roba koja ide na popravku već četvrti put od 2002. godine, a potrošači, očigledno, tu nemaju pravo na reklamaciju. Ipak, zakon je doneo poboljšanja za nekog.

,,Ključna novina se pre svega odnosi na jačanje institucionalnog okvira za zaštitu potrošača, pre svega uloga ministarstva, naravno, nadležnih inspekcija, pre svega mislim na tržišnu i turističku, zatim uloga nevladinih udruženja za zaštitu potrošača koje su da kažem stub sistema zaštite potrošača“, izjavila je Vesna Novaković u medijima.

Fraza ,,jačanje uloge ministarstva“, zapravo, znači povećavanje nadležnosti i kapaciteta, a to podrazumeva i povećanje broja službenika. Jedna od novih nadležnosti je i zaštita kolektivnih interesa potrošača. Postupci za kolektivnu zaštitu potrošača će se obavljati pred organima Ministarstva trgovine, a ne pred sudovima, kao što je to bilo ranije.

U jednoj od narednih emisija pokušaćemo da odgovorimo na pitanje da li je kolektivna zaštite potrošača ovakvim rešenjem ugrožena ili ćemo biti bolje zaštićeni nego ranije.

Disclaimer_za_PS_sajt_final

istaknuto izričita saglasnost potrošača kvar ili oštećenje na robi Ministarstvo trgovine o Zakonu o zaštiti potrošača nesaobraznost robe nesrazmerno opterećenje za trgovca nova prava potrošača otklanjanje kvara na robi otklanjanje nesaobraznosti popravka robe povraćaj novca u slučaju kvara ili oštećenja na robi rok za odgovor trgovca na reklamaciju zakon o zaštiti potrošača zamena robe
Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email

Slični tekstovi

80% plastičnih kesa, koje najčešće kupujemo u prehrambenim prodavnicama, je znatno tanje od dozvoljenog

Energetske prevare kupaca stanova uz pomoć Henkela

Da li je bolje kupiti stan u zgradi sa toplotnom pumpom ili sa klasičnim centralnim grejanjem?

Leave A Reply Cancel Reply

Najpopularniji tekstovi
24/01/2016

Kako najlakše proveriti ko je vlasnik nepokretnosti?

15/12/2022

Da li ste i Vi izloženi Greenwashing-u?

27/11/2019

Koje su mane šporeta sa staklokeramičkom pločom?

15/12/2016

Da li se isplati grejanje pomoću toplotne pumpe?

Zakoni
Zakon o zaštiti potrošača

Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga

Preporučujemo za gledanje
Film Siti (Fed Up)
Film Zavera sijalica (The Light Bulb Conspiracy)
Prijem telefonskih poziva

Ukoliko Vam je potrebna pomoć možete nas pozvati radnim danima od 10 do 12 časova na:
069 / 2 415 485 ili 011 / 2 415 485

Adresa i elektronska pošta:

Udruženje Zaštita potrošača
Preševska 61
11160 Beograd 74

Elektronska pošta:
prigovori@zastitapotrosaca.com
office@zastitapotrosaca.com

Radno vreme i prijem potrošača

Radno vreme Savetovališta potrošača je radnim danima od 9:00 do 17:00 časova.
Lični prijem vršimo isključivo uz zakazivanje.
Ukoliko želite lični prijem, molimo pozovite nas na 069 / 2 415 485 između 10 i 12 kako bi zakazali prijem.

© 2011. - 2022. Potrošački savetnik - Zaštita potrošača Autorska prava pripadaju Nenadu Bumbiću

Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.