Svi korisnici daljinskog grejanja, bez obzira na to da li plaćaju grejanje po površini ili utrošku, imaju pravo na povraćaj dela novca jer je početak grejne sezone nezakonito odložen.
Zakonom o energetici i pa i gradske odluke propisuju da grejna sezona počinje 15. oktobra i nigde se ne spominje mogućnost da se njen početak odloži zbog visokih spoljnih temperatura. Propisano je i da tokom grejne sezone temperatura u našim stanovima mora da bude oko 20 stepeni. Pošto niti je grejna sezona počela 15. oktobra, niti su temperature u našim stanovima bile uvek oko 20 stepeni, jasno je da je više propisa prekršeno i da imamo pravo na povraćaj novca.
Korisnici usluga toplana u svim mestima u kojima je grejna sezona počela kasnije, imaju pravo na povraćaj novca.
Postoji više jasnih indikatora da u toplanama pa i u Beogradskim elektranama misle da treba vratiti novac jer grejna sezona nije počela 15. oktobra. Kada se izvrši priključenje nove zgrade nakon početka grejne sezone, stanarima toplane umanje zaduženje za grejanje srazmerno broju dana koliko zgrada nije imala grejanje od početka grejne sezone. Isto toplane rade kada zgrade tokom grejne sezone nemaju grejanje zbog kvara ili iz drugih razloga.
Da bi ostvarili povraćaj uplaćenog novca ili umanjenje računa, morate da podnesete reklamaciju na račun za prethodni mesec ili na neki od računa do aprila 2023. Ipak, bolje je da što pre uložite reklamaciju. Način ulaganja reklamacije je u suštini isti u svim mestima, a predstavićemo ga na primeru Beograda.
U zavisnosti od toga da li imate i želite da zadržite popust na komunalne usluge, svoje pravo možete da ostvarite na dva načina.
Prvi način ulaganja reklamacije
Popust potpuno sigurno zadržavate, ako platite sve račune i zatim izjavite reklamaciju.je.
U reklamaciji treba navesti samo sledeće:
***********************************************************************************************************************************************
Poštovani/a,
Pošto su zvaničnici Grada Beograda objavili da je početak grejne sezone 2022/23. odložen do 1. novembra 2022., a JKP „Beogradske elektrane“ me nisu snabdevale toplotnom energijom tokom grejne sezone u periodu od 15. do 31. oktobra 2022. godine, tražim da u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača izvršite odgovarajuće umanjenje cene, tj. smanjenje mog ukupnog zaduženja za grejanje tokom grejne sezone.
Moj IDENT broj je:
***********************************************************************************************************************************************
Ident broj tj. Šifa korisnika se nalazi u gornjem levom uglu računa koji Vam Infostan šalje.
Ako ne možete da nađete Ident broj, možete jednostavno da Infostanu prosledite Vaš poslednji račun. Ako to uradite, navedite i u reklamaciji da ste priložili poslednji račun.
Reklamaciju na usluge grejanja možete da uložite Infostanu, jer kako piše na njihovom sajtu za:
Za slanje reklamacija Infostan ima mejlove za svaku opštinu posebno. Odgovarajući mejl možete naći na računu Infostana ispod obračuna, a pre same uplatnice.
No, čak iako ne nađete taj mej, možete koristiti opšti mejl Infostana – infostan@infostan.rs.
Mi čak i preporučujemo korišćenje opšteg mejl jer smo proverom ustanovili da Infostan šalje automatski odgovor koji sadrži i broj predmeta.
Pri slanju elektronske poruke važno je da jasno navedete u naslovu poruke (subjectu) da je u pitanju REKLAMACIJA i da to isto navedete u samom tekstu.
Kada pošaljete poruku, od Infostana morate da dobijete automatski odgovor sa brojem predmeta pod kojim je Vaša reklamacija zavedena.
Ako ne dobijete potvrdu tj. ako nemate dokaz da ste reklamaciju uložili, onda je to gotovo isto kao i da je niste uložili.
Ako Vam se dogodi da ne dobijete potvrdu, onda Vam je najbolje rešenje da lično uložite reklamaciju u Vama najbližoj poslovnici Infostana. Infostan je obavezan da Vam da broj pod kojim je reklamacija zavedena, a reklamaciju uložite u dva primerka, od kojih zadržavate jedan na kome treba da bude pečat kojim se potvrđuje prijem.
Na koliko umanjenje imate pravo?
Početak grejne sezone je odložen za 17 dana, a mi tokom meseca platimo za 15,25 dana grejanja.
Ovo je tako jer grejanje plaćamo 12 meseci, a grejna sezona traje 183 dana. Kada se podele ta dva broja dobije se da tokom jednog meseca platimo za 15,25 dana grejanja, a grejanje nismo imali 17 dana.
Ovo znači da zbog odlaganja grejne sezone treba očekivati da Beogradske elektrane vrate oko 10% više nego što iznosi Vaše mesečno zaduženje za grejanje na računu Infostana.
Udruženje Zaštita potrošača je naručila veštačenje čiji je zadatak da utvrdi tačan iznos koliko Beogradske elektrane moraju da vrate.
To što u ovom trenutku nije poznato koliko novca treba da se vrati, ne znači da ne treba uložiti reklamaciju odmah.
Šta nakon ulaganja reklamacije?
Potrošači koji su već uložili reklamaciju Infostanu obavestili su nas da im je to preduzeće odbilo reklamaciju i uputilo ih je da se obrate Beogradskim elektranama. Sa druge strane osobe koje su se obratile direktno Beogradskim elektranama dobile su odgovor da se reklamacije odbija i da:
Рекламацију можете проследити ЈКП Инфостан Технологије путем маил-а infostan@infostan.rs.
Verovatno je da će Vaša reklamacija biti odbijena. Zatim imate zakonsko pravo da tražite medijaciju ali to ne preporučujemo. Čak iako medijator bude na Vašoj strani, Infostan i Beogradske elektrane ne moraju da prihvate mišljenje medijatora.
Jedina opcija je da tužite Infostan i Beogradske elektrane.
Tužbu besplatno možete da podnesete preko udruženja Zaštita potrošača.
Treba da pošaljete samo Vaše kontakt podatke i poslednji račun koji ste dobili od Infostana na:
tuzba.toplane@zastitapotrosaca.com
Drugi način ulaganje reklamacije (bez efikasne zaštite od gubljenja popusta)
Ukoliko želite odmah da umanjite iznos koji plaćate za grejanje i spremni ste da rizikujete da ostanete bez popusta za redovno plaćanje komunalnih usluga, možete da umanjite račun za oktobar ili novembar za iznos koliko Vam je grejanje naplaćeno i da platite ostatak.
Čim to uradite morate da uložite reklamaciju u kojoj morate da navedete sledeće:
***********************************************************************************************************************************************
Poštovana/i,
Pošto su zvaničnici Grada Beograda objavili da je početak grejne sezone 2022/23. odložen do 1. novembra 2022., a JKP „Beogradske elektrane“ me nisu snabdevale toplotnom energijom tokom grejne sezone u periodu od 15. do 31. oktobra 2022. godine, tražim da u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača izvršite odgovarajuće umanjenje cene tj. smanjenje mog ukupnog zaduženja za grejanje tokom grejne sezone.
Ovim putem Vas obaveštavam da sam samostalno izvršio srazmerno umanjenje mog računa u visini mesečnog zaduženja za grejanje za oktobar 2022. godine. Nakon toga sam izvršio uplatu za sve ostale komunalne usluge čije pružanje ne sporim.
Molim da me obavestite ako sam pogrešno izračunao iznos za koji zaduženje za grejanje treba da se umanji.
Moj IDENT broj je:
***********************************************************************************************************************************************
Po Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo da umanjite račun za iznos koji smatrate spornim i dok se reklamacija ne reši, Infostan ne sme da Vam uskraćuje bilo kakva prava.
Ne preporučujemo da svoje pravo na umanjenje ostvarujete ovako, jer će u nekom trenutku Infostan angažovati izvršitelje, a onda morate pravovremeno da uložite žalbu na rešenje o izvršenju i da uđete u sudski proces. Rizikujete da zbog propuštanja nekog roka platite troškove izvršenja i da ostanete bez popusta na komunalne usluge.
Prvi način je bezbedniji, a kada Vam odbiju reklamaciju možete da se obratite udruženju Zaštita potrošača kako bi dobili dalju besplatnu pravnu pomoć i ako je potrebno besplatno zastupanje na sudu.
Udruženju treba da priložite samo Vaš račun i dokaz da ste uložili reklamaciju.
