• Automobili
  • Banke
  • Komunalije
  • Hrana
  • Tehnika
  • Putovanja
  • Razno
  • Podnesite žalbu
  • Ko nas finansira?
Facebook Twitter Instagram
NOVO
  • Da li ste i Vi izloženi Greenwashing-u?
  • Šta stoji iza eko-kampanja kompanija u Srbiji?
  • Da li plastika zaista može da se reciklira?
  • 80% plastičnih kesa, koje najčešće kupujemo u prehrambenim prodavnicama, je znatno tanje od dozvoljenog
  • Kako da dobijete povraćaj novca zbog nezakonitog odlaganja početka grejne sezone?
  • Kalkulator – Da li Vam Infostan naplaćuje grejanje za više kvadrata nego što imate?
  • Da li su Vam Beogradske elektrane grejanje naplatile 35.000 dinara više nego što su smele?
  • Izračunajte koliko su Vam Beogradske elektrane naplatile grejanje više nego što su smele
Facebook Twitter YouTube
Potrošački savetnik – Udruženje Zaštita potrošača
  • Automobili
  • Banke
  • Komunalije
  • Hrana
  • Tehnika
  • Putovanja
  • Razno
  • Podnesite žalbu
  • Ko nas finansira?
Potrošački savetnik – Udruženje Zaštita potrošača
Vi ste na:Home»Putovanja»Karta nije dovoljna za ulazak u avion Er Srbije

Karta nije dovoljna za ulazak u avion Er Srbije

0
By admin on 08/06/2014 Putovanja

Nacionalni avio-prevoznik može da vam proda kartu, ali ne mora da vam dozvoli da se ukrcate u avion. Šalterski službenik može da odluči da vam ne dopusti da odletite na planiranu destinaciju, samo zato što ste kupili kartu u jednom pravcu. Međutim, to ne znači i da će vam novac biti vraćen.

Da li ste znali da „Er Srbija“ može da vam proda kartu, ali ne mora da vam dozvoli da i odletite na planiranu destinaciju? Bogoljub Lazarević iz Beograda je pre nekoliko meseci regularno kupio kartu za Kopenhagen od nacionalnog avio-prevoznika. Na dan leta doživljava neprijatno iznenađenje jer mu je na šalteru za čekiranje službenik „Er Srbije“ zabranio da se ukrca u avion.

„Objašnjenje je bilo to da ja ne mogu da putujem ako nemam povratnu kartu“, priča Bogoljub. On dodaje da su dvojica prijatelja otputovala istog dana za Kopenhagen, takođe s kartom u jednom pravcu, ali i da su čekiranje obavili na drugom šalteru.

Bogoljub kaže da često putuje po Evropi. Iskustvo sa zabranom ukrcavanja na avion do sada nije imao, niti je pre kupovao povratnu kartu jer se obično vraća kolima. Iznenadilo ga je i to što mu pravo na let uskraćuje, kako kaže, radnik šaltera za čekiranje. Bogoljub se bavi preprodajom automobila. Povratna karta mu nije potrebna jer se u Srbiju vraća kupljenim vozilom. Međutim, okolnosti su ga primorale da ponudi plaćanje cene povratne karte.

„Tri puta sam pokušao da kupim, međutim, transakcija je bila odbijena i jednostavno taj dan nisam otišao“, kaže Bogoljub, koji je posle četiri dana, ipak, otputovao, ali je najpre kupio povratnu kartu i izložio se nepotrebnom trošku.

Prema Zakonu o obligacionim i svojinsko-pravnim odnosima u vazdušnom saobraćaju, Bogoljub je imao pravo na povraćaj novca u visini pune cene karte i to u roku od sedam dana. On tvrdi da „Er Srbija“ nije postupila u skladu sa Zakonom i da je zbog toga podneo žalbu.

„Odmah sutradan sam dobio da je to primljeno i da će mi odgovoriti u najkraćem mogućem roku, a u zagradi je stajalo 60 dana. Iako je prošlo i tih 60 dana, što je van zakonskih okvira, i dalje nisam dobio nikakav odgovor“.

Istog dana kada su nam nadležni u „Er Srbija“ poslali odgovore na pitanja, odgovoreno je i Bogoljubu, tri meseca kasnije od dana podnošenja reklamacije.

„U junu 2011. godine, zbog velikog broja ljudi, koji su tražili azil, i najave Evropske unije o ponovnom uvođenju viznog režima za državljane Republike Srbije, Ministarstvo spoljnih poslova donelo obavezne instrukcije o postupanju prema putnicima koji putuju u inostranstvo“, rečeno je u mejlu, koji smo dobili od „Er Srbije“. Takođe, nacionalni avio-prevoznik navodi da se insistira na povratnoj karti.

Redakciji „Potrošačkog savetnika“ prosleđena je adresa internet stranice na kojoj je moguće proveriti istinitost informacija na koju se avio-prevoznik u mejlu pozvao. Međutim, na naznačenoj pronašli smo samo opšte preporuke, a ne, kako to „Er Srbija“ tvrdi, obavezne instrukcije Ministarstva spoljnih poslova.

Bogoljubu je iz Direktorata civilnog vazduhoplovstva Republike Srbije dobio pojašnjenje.

„Opšte preporuke, koje Ministarstvo spoljnih poslova Republike Srbije postavlja na svoj sajt da bi se potencijalni putnici što bolje informisali, pravno nisu obavezujuće“ kažu u Direktoratu. Međutim, dodaju da su odredbe Uredbe o uređivanju načina vršenja ovlašćenja službenika granične policije i dužnostima lica koje prelazi državnu granicu obavezujuće.

Ipak, odredbe Uredbe imaju obavezujući karakter samo za policijske službenike, koji mogu da vas vrate u slučaju da nemate povratnu kartu. Uredba se ni na jedan način ne odnosi na službenike avio-prevoznika. Čak i da se odnosi, nameće se pitanje zašto „Er Srbija“, pri prodaji karte u jednom smeru, ne informiše putnika da ih možda neće primiti na let, iako im je, bez problema, uzela novac za kartu u jednom smeru.

„Er Srbiju“ smo pitali  u kom slučaju avio-prevoznik putniku može da uskrati ukrcavanje. Odgovor od Er Srbije nismo dobila, a u Direktoratu civilnog vazduhoplovstva nam je rečeno da to „U zakonu nije to definisano u koje su to situacije kada avio prevozilac kaže ne možete da budete putnik u avionu, a imate kartu“, odgovoreno nam je

Kada je Bogoljub od Direktorata zatražio da preduzmu korake u rešavanju njegovog problema, dobio je nimalo ohrabrujući odgovor.

„Direktorat nema direktnog uticaja na avio-prevozioce kada je u pitanju primena propisa iz oblasti zaštite prava putnika, odnosno odluke avio-prevozioca u vezi sa odštetnim zahtevima. Vi, svakako, možete svoja prava pokušati da zaštitite podnošenjem tužbe pred nadležnim sudom“, kažu u Direktoratu.

Očigledno je da putnici, koji se nađu u situaciji sličnoj Bogoljubovoj, svoja prava mogu da ostvare isključivo sudskim postupkom. Ako se takvi postupci svedu samo na naknadu iznosa datog za kartu, jasno je da se nikome ne isplati da pokreće spor pred sudom za nekoliko stotina evra. Zbog nedostatka kazne i male verovatnoće da će ih putnici tužiti, avio-prevoznicima se isplati da jednostavno uskrate putniku pravo da uđe u avion, ako su za let prodali više karata nego što ima mesta u avionu.

U tim situacijama, deblji kraj će uvek izvući putnici koji su kupili jeftine karte, recimo tokom promocija.

U Direktoratu se nadaju da će zakon uskoro biti promenjen i da će toj instituciji dati veća ovlašćenja u ovakvim slučajevima. Nama bi to omogućilo da svoja prava zaštitimo brzo i efikasno, bez postupaka pred sudom.

Nakon emitovanja priloga Er Srbija je Bogoljubu vratila novac za kartu koju nije mogao iskoristiti jer mu je radnik Air Serbie zabranio da se ukrca na let.

 

Disclaimer_za_PS_sajt_final

aerodrom Aerodrom Nikola Tesla air serbia avio-kompanija avionska karta boarding checking let povratna karta ukrcavanje na let
Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email

Slični tekstovi

„Er Srbija“ priznaje štetu ali nadoknadu ne isplaćuje.

Šta možete da uradite kada turistička agencija ne ispoštuje dogovoreno?

Šta ako vam „low cost“ avio kompanija ošteti prtljag?

Leave A Reply Cancel Reply

Najpopularniji tekstovi
15/12/2022

Da li ste i Vi izloženi Greenwashing-u?

17/01/2020

Preko 50% mobilnih telefona prodatih u Srbiji nema garanciju proizvođača

15/12/2022

Da li plastika zaista može da se reciklira?

08/12/2022

80% plastičnih kesa, koje najčešće kupujemo u prehrambenim prodavnicama, je znatno tanje od dozvoljenog

Zakoni
Zakon o zaštiti potrošača

Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga

Preporučujemo za gledanje
Film Siti (Fed Up)
Film Zavera sijalica (The Light Bulb Conspiracy)
Prijem telefonskih poziva

Ukoliko Vam je potrebna pomoć možete nas pozvati radnim danima od 10 do 12 časova na:
069 / 2 415 485 ili 011 / 2 415 485

Adresa i elektronska pošta:

Udruženje Zaštita potrošača
Preševska 61
11160 Beograd 74

Elektronska pošta:
prigovori@zastitapotrosaca.com
office@zastitapotrosaca.com

Radno vreme i prijem potrošača

Radno vreme Savetovališta potrošača je radnim danima od 9:00 do 17:00 časova.
Lični prijem vršimo isključivo uz zakazivanje.
Ukoliko želite lični prijem, molimo pozovite nas na 069 / 2 415 485 između 10 i 12 kako bi zakazali prijem.

© 2011. - 2022. Potrošački savetnik - Zaštita potrošača Autorska prava pripadaju Nenadu Bumbiću

Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.